NEXON | サポート

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  • 公開日時 : 2014/10/21 00:00
  • 更新日時 : 2019/05/15 11:01
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WebMoneyの入金が反映されません。

回答

WebMoney決済がNEXONポイントへ反映されず、WebMoneyのポイントだけ引かれている場合は以下の動作をされていないかご確認ください。

1.ウェブマネー決済手続きの際、[完了]ボタンを押していない
ウェブマネー決済のお手続きの最後にて"決済完了"の画面が出てきます。
しかし、[完了]ボタンがクリックされていない場合は、決済が正しく反映されず、ウェブマネーのポイントだけ引かれた状態となってしまいます。
必ず[完了]ボタンを押して、決済を完了させてください。

2.連続した決済を行なう際に、ブラウザーの[戻る]ボタンをクリックした
ポイントの決済を連続して行なう際に、最後まで完了させずブラウザーの[戻る]ボタンからページを戻し、連続して決済されるケースがございます。
こちらも上記と同様にウェブマネーのポイントだけ引かれた状態となり、NEXONポイントへ反映されません。
※ブラウザーの[戻る]ボタンは利用せず、その都度最初からお手続きください

3.メイプルIDと関連のないNEXON IDへチャージをしている。
メイプルストーリーにおきましては、関連したNEXON ID(メイプルIDを作成する際に使用したNEXON ID)に対してウェブマネー決済を行いませんと、ポイントショップにてご利用ができません。
※誤って関連のない別のNEXON IDへチャージされても、お戻しすることはできません

なお、上記「1」もしくは「2」につきましては調査を行います。
以下項目をお書き添えの上、NEXONポイントに関するお問い合わせフォームより
お問い合わせください。

また、決済がNEXONポイントに反映されるまで、20~30分程度かかる場合がございます。
一定時間お待ちいただいた後、NEXONポイントページに接続していただき、正常にポイントチャージされているかを確認した上でお問い合わせください。

-----------------------------------
・NEXON ID
・氏名
・電話番号
・生年月日
・決済日時(月/日/時間)
・決済金額
・WebMoney管理番号("2"から始まる数字のみで構成された16ケタの番号)
-----------------------------------
 

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お問い合わせ

よくある質問で解決できない場合は、こちらのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※NEXON IDでのログインをしていない場合、ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。

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  • ・ゲーム内容/不具合について
  • ・ゲーム内のNEXONポイントのご使用について
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「ゲームについて」の窓口までお願いします。

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