NEXON | サポート

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  • No : 9808
  • 公開日時 : 2016/04/01 17:47
  • 更新日時 : 2019/03/11 21:45

ワンタイムパスワードでログインができなくなりました。

パソコンやスマートフォン、ハードウェアトークンの故障などでワンタイムパスワード自体が利用できない、あるいは、設定した覚えがないワンタイムパスワードが設定された場合など、ワンタイムパスワードが原因でログインできない場合は、下記のフォームよりワンタイムパスワードの利用停止をお試しください。
 
 
※停止後は新しいワンタイムパスワードの設定を推奨しています
 
 
スマートフォン、パソコンの時刻に誤差があると正常に認証できない場合があります。
時刻に誤差がある場合は、ワンタイムパスワードを再度設定する前に日付や時刻を正確に設定してください。
<時刻設定の手順>
1. 携帯電話の時刻合わせ機能や時報などで、日付や時刻を正確に設定する
2. 起動中のブラウザーなどをすべて終了
3. 改めてトークンアプリやソフトウェアを実行する
 
 
また、2013年10月17日以前に利用を開始したワンタイムパスワードは現在ご利用になれません。
以下のフォームから旧ワンタイムパスワードの設定を解除してください。

ワンタイムパスワード切り替え
https://www.nexon.co.jp/login/otp/switch.aspx

※解除後は新しいワンタイムパスワードへの切り替えを行ってください

アンケートにご協力ください

お問い合わせ

よくある質問で解決できない場合は、こちらのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※NEXON IDでのログインをしていない場合、ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。

窓口① ゲームについて

  • ・ゲーム内容/不具合について
  • ・ゲーム内のNEXONポイントのご使用について
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窓口② ポイントチャージ・アイテムについて

  • ・NEXONポイントの購入方法について
  • ・NEXONポイントキャンペーンについて

※ゲーム内のNEXONポイントのご使用については、
「ゲームについて」の窓口までお願いします。

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    登録情報について
  • ・ワンタイムパスワードについて
  • ・NEXONポイントセキュリティについて
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