認証時にエラーとなる場合は、以下をご確認ください。
 

・通信環境が安定しているか
・端末のOS、ブラウザ／アプリが最新の状態か
・マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードが正しいか
・カードの読み取り中に端末やカードを動かしていないか
・カードの読み取り位置が端末に合っているか
・マイナンバーカードの署名用電子証明書が有効か
 

なお、マイナンバーカードの署名用電子証明書には有効期限があります。
署名用電子証明書が有効期限切れ、失効、またはパスワードがロックの状態になっている場合は、

本人確認ができません。
 

署名用電子証明書パスワードの再設定やロック解除、署名用電子証明書の更新が必要な場合は、
お住まいの市区町村の窓口にご相談ください。