NEXONポータルサイトおよび各ゲーム公式サイトへのログインができない場合、以下の理由が考えられます。

■メンテナンス中だった
メンテナンス等の理由により、ポータルサイトやゲームサーバーに一時的に接続できない場合があります。
メンテナンスを実施する日時につきましては、随時NEXONポータルサイトや各ゲームの公式サイトに掲示しております。

■NEXON IDが相違している
以下の点をご確認ください。
・IMEの入力モードの設定が正しいかどうか
・半角/全角や大文字・小文字の切り替え
・CapsLockやNumlockの入力になっていないか

上記を確認しても改善が見られず、IDが相違しているとメッセージが表示される場合には、ご記憶のNEXON IDが異なっている可能性も考えられます。
NEXON IDを登録時のメールアドレス宛てにお送りすることでお使いのNEXON IDを確認することができます。

https://jp.nexon.com/login/id-reminder

■パスワードが相違している
以下の点をご確認ください。
・IMEの入力モードの設定が正しいかどうか
・半角/全角や大文字・小文字の切り替え
・CapsLockやNumlockの入力になっていないか

ご確認いただいてもログインができない場合、以下URLよりパスワードの再設定をお試しください。

 

【パスワード再設定】
https://jp.nexon.com/login/pw-generator

「旧かんたん会員」の場合は、以下URLよりお試しください。

【パスワードをお忘れの場合（メール認証がまだの方）】
https://jp.nexon.com/login/pw-resetter

■画像認証に失敗している
文字列はすべて「ひらがな」で表示されます。
カタカナ、数字等が入っていないかご確認ください。
表示されている文字列が読みづらい時は、画像を更新してください。

■短時間に何度もログインを試した
セキュリティの観点から、何度もログインをお試しいただいた場合、一時的に制限がかけられる場合がございます。
なお、短時間の間に何度もゲームクライアントを起動し直されても、制限が発生する原因になります。
恐れ入りますが、お時間をおいて再度ログインをお試しください。

・あわせてご確認ください

■ワンタイムパスワードを利用している場合
NEXON IDとパスワードは正しいものをお使いで、ワンタイムパスワードを
利用されている方は、以下のページもあわせてご確認ください。

【ワンタイムパスワードでログインができなくなりました。】

https://support.nexon.co.jp/faq/show/9808

■最近まで利用できていた場合
最近まで使用していたパスワードが急に使用できなくなってしまったり、パスワードの再設定ができなくなってしまった場合は、不正アクセスに遭われている可能性もございます。
アカウント状況について確認いたしますので、以下よりお問い合わせください。

 

【NEXONサポート窓口（ログインできない方）】

■海外からアクセスしている場合
ご自身で「海外アクセス制御」の設定をオンにしていないかご確認ください。
設定状況の確認等は以下のページをご確認ください。

【海外アクセス制御についてはこちら】
https://support.nexon.co.jp/faq/show/19569

※ネクソンでは日本国内向けのサービス提供を行っております
（海外からの接続では正常にアクセスやログインができないことがあることをあらかじめご了承ください）