認証時にエラーが出て本人確認ができない

認証時にエラーとなる場合は、以下をご確認ください。 ・通信環境が安定しているか ・端末のOS、ブラウザ／アプリが最新の状態か ・マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードが正しいか ・カードの読み取り中に端末やカードを動かしていないか ・カードの読み取り位置が端末に合っているか ・マイナンバー... 詳細表示

未成年（18歳未満）でも本人確認バッジは登録はできますか

NEXONにおける本人確認（本人確認バッジの登録）は、18歳以上のお客様が対象です。 18歳未満の方は本人確認のお手続きを行うことができません。 本人確認を行わなくてもゲームプレイ自体は可能ですので、ゲームをお楽しみください。 詳細表示

連携している外部サービスID（Google・Appleなど）が使えなくなっ...

あらかじめパスキーを登録しておけば、外部サービスのIDが使えなくなった場合でも、引き続きパスキーでログインしてゲームをご利用いただけます。 ※利用規約に違反する行為が確認された場合などは、ご利用いただけません ※パスキーはご自身で削除することができ、一度削除すると元に戻すことはできません 　外部サービス... 詳細表示

[ワンタイムパスワード利用停止]SMS認証とはなんですか？

SMS認証とは、ワンタイムパスワード利用停止を行う前に、 携帯電話のSMS（ショートメッセージ）によるセキュリティ認証を行うシステムです。 サポート情報に登録されている携帯電話番号に、SMSによる認証コード送信を行い、 サイト上の入力フォームでコードの入力を行います。 メッセージ内に記載された認証... 詳細表示

NEXON IDを確認するためには、どんな情報が必要ですか

NEXON IDを忘れた場合は、以下のフォームをご利用ください。 メイプルストーリーをご利用のお客様で、 メイプルIDでのログインが可能な方は、ご確認が可能です。 【メイプルストーリー＞NEXON ID検索】 https://maplestory.nexon.co.jp/id/nexonid/se... 詳細表示

マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードが分からない／間違えてロックされた

マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワード（6〜16桁の英数字※アルファベットは大文字）がご不明な場合や 入力を複数回間違えてロックされた場合は、お住まいの市区町村の窓口にて、パスワードの再設定手続きをお願いいたします。 NEXONではお客様のマイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードを保持しない安全... 詳細表示

「海外からログインを試みられました！」や「海外からログインされました！」と...

「海外からログインを試みられました！」は、日本以外からログイン試行されたことが確認された場合に表示されるメッセージです。 「海外からログインされました！」は、日本以外からのログインが確認された場合に表示されるメッセージです。 ※どちらもご自身で「海外ログイン制御」の利用を選択されていない場合に表示されます... 詳細表示

「パスキーのみでログイン」設定中にパスキーが使えなくなった

「パスキーのみでログイン」で設定されている場合、パスキーが利用できなくなると、ログインができません。 iCloudキーチェーン／Google パスワード マネージャーでパスキーを同期・保存している場合、 同期により、引き続きパスキーでログインできる場合があります。 なお、上記をご確認いただいても... 詳細表示

パスキーを削除したい

マイページの「パスキーの設定」から進み、パスキーを削除したい機器（デバイス）の「削除」を選択してください。 ※パスキーを削除すると、その機器ではパスキーによるログインができなくなりますのでご注意ください ※アカウントを安全にご利用いただくため、NEXONではパスキーのご利用を推奨しております ※再度その... 詳細表示

パスキーを登録したスマートフォンを機種変更／紛失した

スマートフォンの機種変更や紛失により、パスキーが使用できなくなる場合があります。 以下の順にお試しください。 ■iCloudやGoogleアカウントにパスキーを同期・保存している場合 iCloudキーチェーン／Google パスワード マネージャーでパスキー管理を行っていた場合、 同期により、引き続き... 詳細表示