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『 ログインできない方 』 内のFAQ

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  • NEXON IDの登録情報とマイナンバーカードの情報が一致しません

    本人確認では、マイナンバーカードの署名用電子証明書に記録されている情報と、NEXON IDの会員登録情報を照合します。 氏名や生年月日などの情報が一致しない場合、本人確認ができません。 NEXON IDの登録情報とマイナンバーカードの情報それぞれに変更がないか、ご確認ください。 ■NEXON IDの登録... 詳細表示

    • No：31094
    • 公開日時：2026/09/16 08:37
    • 更新日時：2026/09/16 09:33

  • 本人確認の手続き中に画面を閉じたり、中断した場合はどうなりますか

    手続きの途中で画面を閉じたり、通信が切れて中断してしまった場合、本人確認の登録は完了していません。 お手数ですが、通信環境の良い場所で、NEXON公式サイトのマイページより再度最初からお手続きをやり直してください。 （途中のデータが保存されることはありません） なお、署名用電子証明書パスワードを入力... 詳細表示

    • No：31093
    • 公開日時：2026/09/16 08:35
    • 更新日時：2026/09/16 09:33

  • マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードが分からない／間違えてロックされた

    マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワード（6〜16桁の英数字※アルファベットは大文字）がご不明な場合や 入力を複数回間違えてロックされた場合は、お住まいの市区町村の窓口にて、パスワードの再設定手続きをお願いいたします。 NEXONではお客様のマイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードを保持しない安全... 詳細表示

    • No：31091
    • 公開日時：2026/09/16 08:35
    • 更新日時：2026/09/16 09:34

  • マイナンバーカードが読み取れず、本人確認ができません

    マイナンバーカードの読み取りができない場合、カードとスマートフォンの間に物理的な問題が起きているか、 置き方が適切でないことが原因である可能性が高いです。 以下をお試しください。 端末がマイナンバーカードの読み取りに対応しているか 端末のNFC機能がオンになっているか スマートフォンケースや金属製ア... 詳細表示

    • No：31090
    • 公開日時：2026/09/16 08:39
    • 更新日時：2026/09/16 09:35

  • 本人確認の手順が知りたい

    ■事前にご準備ください マイナンバーカード マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワード（6〜16桁の英数字※アルファベットは大文字） NFC機能による読み取りに対応したスマートフォン LINEアプリのインストール ■本人確認の手順 マイページから「本人確認バッジの登録申請」を開... 詳細表示

    • No：31088
    • 公開日時：2026/09/16 08:35
    • 更新日時：2026/09/16 09:35

  • 本人確認バッジの付け替えや削除はできますか

    ■本人確認済みバッジを別のアカウントへ変更（付け替え）したい場合 以下の手順で変更が可能です。 現在バッジがついているアカウントにログインし、マイページから「本人確認バッジの削除申請」を行う 削除（解除）が完了した後、新しく本人確認したいアカウントにログイン マイページから改めて「本人確認バッジの... 詳細表示

    • No：31078
    • 公開日時：2026/09/16 08:38
    • 更新日時：2026/09/16 09:22

  • 本人確認にLINEアプリは必要ですか

    NEXONの本人確認は、LINEヤフー株式会社が提供する「LINE 公的個人認証サービス（JPKI）」を利用しているため、手続きにはLINEアプリが必要です。 ■LINEアプリをお持ちでない場合 事前にApp StoreまたはGoogle Playからインストールしてください。 ■LINEを使用する... 詳細表示

    • No：31076
    • 公開日時：2026/09/16 08:36
    • 更新日時：2026/09/16 09:39

  • 本人確認（バッジ）とは何ですか

    ■本人確認とは NEXONの本人確認では、マイナンバーカードに搭載された署名用電子証明書の情報と会員登録情報が一致しているかを確認します。 当サービスでは、マイナンバーカードの署名用電子証明書を利用した本人確認「LINE 公的個人認証サービス（JPKI）」を導入しており、オンライン上で安全に手続きを行うことが... 詳細表示

    • No：31075
    • 公開日時：2026/09/16 08:34
    • 更新日時：2026/09/16 09:38

  • サポートサービスについて教えてください。

    ネクソンサポート窓口では、メールでのお問い合わせを24時間受け付けております。 お問い合わせ内容別に窓口がございますので、詳しくは以下をご確認ください。 【お問い合わせ窓口（ログインできるアカウントをお持ちの方向け）】 https://jp.nexon.com/support/inquiry ... 詳細表示

    • No：716
    • 公開日時：2014/10/21 00:00
    • 更新日時：2026/09/09 11:45

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