サポートサービスについて教えてください。

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回答

ネクソンサポート窓口では、メールでのお問い合わせを24時間受け付けております。
お問い合わせ内容別に窓口がございますので、詳しくは以下をご確認ください。

【お問い合わせ窓口】
https://jp.nexon.com/support/inquiry

以下の問題でログインができない方は、専用のお問い合わせ窓口からお問い合わせください。

ログインをせずに、お客様が現在利用中のメールアドレスにてお問い合わせいただけます。

　・会員アカウントをお持ちでない
　・会員アカウントでログインが行えない
　・登録メールアドレスが利用できない

【お問い合わせ（ログインできない方）】
https://jp.nexon.com/support/inquiry/logoff-mail-send
※「問題が発生しているアカウント」にはNEXON ID/外部サービスIDをご記載ください

お問い合わせをいただきました後、サポート窓口にてお客様からのお問い合わせ内容を確認し、
ご案内内容をメールにて返信いたします。

【ご注意】
・土日祝日は、サポート窓口からの返信は行っておりません。

・個別に詳細な調査や対応を必要とするお問い合わせ等は、
　サポート窓口からの返信にお時間をいただく場合がございます。

・年末年始やゴールデンウィーク期間中、ならびにその直後はサポート窓口が大変混み合うため、
　サポート窓口からの返信にお時間をいただく場合がございます。

アンケートにご協力ください

お問い合わせ

よくある質問で解決できない場合は、こちらのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※NEXON IDでのログインをしていない場合、ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。

窓口① ゲームについて

・ゲーム内容／不具合について
・ゲーム内のNEXONポイントのご使用について

問い合わせる

窓口② NEXONポイント・リワードポイントについて

・NEXONポイントの購入方法について
・NEXONポイントキャンペーンについて
・リワードポイントの出金・本人確認について

※NEXONポイントを使用したアイテム等の購入については
「窓口①ゲームについて」で受け付けております。

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窓口③ 会員アカウントについて

・会員アカウント(NEXON ID,外部サービスID)の
登録情報について

・ワンタイムパスワードについて

・NEXONポイントセキュリティについて

問い合わせる
ログインできない方は、こちらからお問い合わせください。

・NEXON IDやパスワード、登録情報を忘れてしまった。

・不正アクセスによりパスワードを変えられてしまった。

・NEXON IDを持っていない。

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