NEXON | サポート

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  • No : 712
  • 公開日時 : 2014/10/21 00:00
  • 更新日時 : 2020/01/14 09:35
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ダウンロードができません

回答

ゲームのダウンロードが出来ない場合は、以下の項目をお試しください。

・起動中のアプリケーションの終了
別のアプリケーション画面を開いている場合、すべて終了してください。
また、ダウンロード補助ソフトウェアの類は使用しないでください。

・パソコンの再起動
バックグラウンドで動作するアプリケーションがある場合は、影響を受け、誤作動が発生する可能性があります。
パソコンの再起動により改善することがあるため、再起動した直後にダウンロードをお試しください。

・セキュリティソフトウェアの設定確認
ウィルススキャンソフトなどのセキュリティに関連するソフトウェアの影響を受け、ダウンロードができない場合があります。
セキュリティソフトウェアの設定で、ゲームクライアントの動作監視を「例外」に設定してお試しください。
※セキュリティソフトウェアの設定変更方法は、お使いのソフトウェアの製造元にご確認ください

・常駐ソフトウェアの動作停止
常駐ソフトウェアとの相性の問題で、ゲームクライアントに悪影響を及ぼしている場合があります。
以下の手順にて常駐ソフトウェアの動作を終了させ、ダウンロードおよびゲームの起動をお試しください。

1. [スタートメニュー]をクリックし[プログラムとファイルの検索]欄に「msconfig」と入力
2. [システム構成]画面から[スタートアップ]タブをクリックし、右下部の[すべて無効にする(D)]をクリック
3.  再起動を促されるため、[再起動(R)]をクリック
 
・別の時間帯にゲーム起動を試す
回線が混雑している時間帯には、通信が途切れやすくなるために、ダウンロードに失敗したり時間がかかることがあります。
混雑が予想される時間帯を避けて再度お試しください。
<混雑が予想される時間帯>
・深夜
・新パッチ公開直後

・ハードディスクの空き容量を確認
ご利用のパソコンのハードディスクに十分な空き容量があるかご確認ください。
インストール先のハードディスクドライブの空き容量とともに、Cドライブにも空き容量があるかどうかをご確認ください。
Cドライブに十分な空き容量がない場合、ダウンロードしたファイルを保存する領域が確保できません。

・Windowsのアカウント権限
何らかの理由でダウンロード先やインストール先のフォルダへのアクセスが制限されていることがあります。
ログインされるお客様のユーザー名に「管理者(Administrator)権限」が与えられているかどうかをご確認ください。

■上記を確認しても問題が改善されない場合
表示されるエラーメッセージや状況などの情報とともに、サポート窓口よりお問い合わせ下さい。
 
NEXONサポート窓口 ①ゲームについて
https://www.nexon.co.jp/support/inquiry
 
※ゲームタイトルをお使いのゲームタイトルで選択後、必要事項をご入力ください
 
 

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お問い合わせ

よくある質問で解決できない場合は、こちらのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※NEXON IDでのログインをしていない場合、ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。

窓口① ゲームについて

  • ・ゲーム内容/不具合について
  • ・ゲーム内のNEXONポイントのご使用について
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窓口② ポイントチャージ・アイテムについて

  • ・NEXONポイントの購入方法について
  • ・NEXONポイントキャンペーンについて

※ゲーム内のNEXONポイントのご使用については、
「ゲームについて」の窓口までお願いします。

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  • ・ワンタイムパスワードについて
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